Na Unicus, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia para os relógios adquiridos em nossa loja, conforme as condições estabelecidas nesta política.
1. PRAZO DE GARANTIA
Todos os relógios adquiridos na Unicus possuem garantia de 12 meses, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do relógio.
2. O QUE A GARANTIA COBRE
A garantia poderá ser acionada nos casos em que seja constatado defeito de fabricação, incluindo, quando aplicável:
- Falhas no funcionamento do mecanismo;
- Problemas de fabricação que afetem o funcionamento do relógio;
- Defeitos internos decorrentes do processo de fabricação;
- Outros defeitos comprovadamente relacionados à fabricação do produto.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma avaliação para verificar a origem do problema.
3. O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA
A garantia não cobre problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural do produto, incluindo:
- Arranhões, riscos, amassados ou danos estéticos;
- Quebras ou danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
- Danos causados por uso inadequado ou negligência;
- Desgaste natural de pulseiras, fechos, vidro e componentes externos;
- Danos causados por contato com produtos químicos;
- Danos causados por tentativa de reparo ou abertura do relógio por terceiros não autorizados;
- Danos decorrentes de modificações ou alterações realizadas no produto;
- Problemas ocasionados pelo descumprimento das orientações de uso e conservação.
Atenção à resistência à água
A resistência à água varia de acordo com o modelo do relógio. A indicação de resistência à água não significa que o produto seja adequado para qualquer situação de contato com água.
Recomendamos seguir as especificações e orientações fornecidas para cada modelo.
4. COMO SOLICITAR A GARANTIA
Para solicitar o atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco através de e-mail, informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Descrição do problema apresentado;
- Fotos ou vídeos que possam auxiliar na análise, quando solicitados.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio ou avaliação do produto.
5. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do relógio, será realizada uma análise para identificar a causa do problema.
Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as condições desta política.
Caso seja identificado que o problema foi causado por mau uso, acidente, desgaste natural ou qualquer outra situação não abrangida pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
6. PRAZO PARA ATENDIMENTO
O prazo para análise e atendimento da garantia poderá variar de acordo com a natureza do problema e a necessidade de avaliação técnica.
O cliente será informado sobre o andamento do processo e, quando aplicável, sobre as providências necessárias para solucionar o problema.
7. CONSERVAÇÃO E CUIDADOS COM O RELÓGIO
Para preservar o funcionamento e a aparência do produto, recomendamos:
- Evitar impactos e quedas;
- Manter o relógio longe de produtos químicos;
- Seguir as especificações de resistência à água do modelo;
- Evitar exposição inadequada a temperaturas extremas;
- Realizar a limpeza de acordo com as orientações do fabricante;
- Não abrir ou tentar reparar o relógio por conta própria.
8. GARANTIA E DIREITOS DO CONSUMIDOR
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Em situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições legais vigentes.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
A garantia é válida exclusivamente para produtos adquiridos na Unicus, observadas as condições estabelecidas nesta política.
Ao identificar qualquer problema no produto, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
Unicus
e-mail: sac.unicus@gmail.com
seg á sex das 08:00 às 17:00h
